Refund policy

Retour- & Terugbetalingsbeleid

Hout outlet

1. Toepasselijkheid

Dit retour- en terugbetalingsbeleid is van toepassing op alle aankopen die worden gedaan via de webshop van Hout Outlet, voor zover er sprake is van een consumentenkoop in de zin van het Burgerlijk Wetboek.

Door een bestelling te plaatsen ga je akkoord met dit beleid.

2. Herroepingsrecht (consumenten)

Als consument heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen, voor zover het product hiervoor in aanmerking komt.

Na herroeping heb je vervolgens 14 dagen om het product daadwerkelijk te retourneren.

3. Uitsluitingen van het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht is niet van toepassing op:

  • Producten die op maat zijn gemaakt
  • Producten die specifiek voor de klant zijn geselecteerd, gezaagd of aangepast
  • Producten die gebruikt, bewerkt, gemonteerd of verwerkt zijn
  • Houtproducten die door hun aard niet geschikt zijn om opnieuw verkocht te worden
  • Outlet-, rest en partijgoederen waarbij:
  1. Afwijkingen, beschadigingen of kwaliteitsverschillen vooraf zijn vermeld
  2. Het product bewust tegen een gereduceerde prijs is aangeboden
  3. Producten waarvan de waarde is verminderd door behandeling door de klant

Deze uitsluitingen zijn conform artikel 6:230p BW.

4. Staat van het retourproduct

Retourzendingen worden uitsluitend geaccepteerd indien:

  • het product ongebruikt en onbewerkt is
  • het product zich in dezelfde staat bevindt als bij levering
  • er geen schade is ontstaan door behandeling, opslag of transport na ontvangst

Indien bij controle blijkt dat het product in waarde is verminderd, behoudt Hout Outlet zich het recht voor om:

  • de retourzending te weigeren, of
  • een waardevermindering in rekening te brengen.

5. Retourprocedure

Retourneren kan uitsluitend na voorafgaande aanmelding.

Bij retouraanmelding dient minimaal te worden doorgegeven:

  • ordernummer
  • reden van retour (indien van toepassing)
  • duidelijke foto's (indien relevant)

Zonder voorafgaande aanmelding kan een retourzending worden geweigerd.

6. Retourkosten & transport

  • Alle retourkosten zijn voor rekening van de klant
  • Grote, zware of volumineuze houtproducten worden uitsluitend in overleg geretourneerd
  • Eventuele extra transport-, pallet- of afhandelingskosten mogen worden doorbelast

7. Terugbetaling

Na correcte ontvangst en inspectie van de retourzending:

  • wordt het verschuldigde bedrag binnen 14 dagen terugbetaald
  • vindt terugbetaling plaats via dezelfde betaalmethode als de oorspronkelijke betaling
  • mogen retourkosten en eventuele waardevermindering worden verrekend

8. Beschadiging of afwijking bij levering

Is een product bij levering zichtbaar beschadigd of onjuist geleverd, dan dient dit:

  • binnen 48 uur na ontvangst te worden gemeld
  • voorzien te zijn van duidelijke foto's

Let op: vanwege het outlet- en restpartij-karakter van het assortiment kunnen kleur-, structuur- en kwaliteitsverschillen voorkomen. Dit vormt geen automatisch recht op retour, mits dit vooraf kenbaar is gemaakt.

9. Zakelijke klanten

Voor zakelijke aankopen (B2B) geldt geen herroepingsrecht, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

10. Contact

Voor vragen over retouren en terugbetalingen kun je contact opnemen via:

info@houtoutlet.nl